REYNAARDE TALENTONTWIKKELING
030 - 60 627 11
INFO@REYNAARDE.NL

Competentieniveaus competentie Mondelinge Communicatie

Competentieniveaus algemeen

Het bepalen van het competentieniveau is relevant voor het vaststellen van de mate waarin de medewerker bepaald gedrag moet beheersen. De rol, positie en niveau binnen de organisatie vraagt vaak om specifiek gedrag en dus ook een bepaald niveau waarop de competentie beheerst dient te worden. Het bepalen van het niveau van een competentie is daarmee minstens zo relevant als het vaststellen van welke competentie iemand zou moeten beheersen. Zeker als je medewerkers gaat beoordelen en wanneer de competenties leidend zijn bij de ontwikkeling van de medewerker.

Wij onderscheiden vijf gedragsniveaus. Hieronder de algemene omschrijving van de vijf niveaus:

Niveau 1: Basis/Starter

• Dit gedragsniveau is vaak passend bij operationeel werk of bij starters. Er wordt nog weinig initiatief verwacht en de medewerker levert gestuurd resultaten.
  
  

Niveau 2: Vakman/Vakvrouw

• Dit gedragsniveau vragen we doorgaans van een medewerker in de operatie met enige ervaring en doet een beroep op de zelfstandigheid van de medewerker.
  
  

Niveau 3: Professional/Sturen

• Dit gedragsniveau is passend bij medewerkers in een coördineren of leidende positie waarbij het bijdragen aan het werk van anderen een rol speelt. Dit kan zowel op het gebied van kennis als mensen zijn.
  
  

Niveau 4: Expert/Management

• Bij dit gedragsniveau past een hoge mate van eigen initiatief en zelfstandigheid waarbij het verantwoordelijk zijn voor een kennisgebied of bedrijfsonderdeel een rol speelt.
  
  

Niveau 5: Strategie/Leiderschap

• Bij dit gedragsniveau past het verantwoordelijk zijn voor de gehele organisatie voor wat betreft de visie, missie en strategie.
  
  

Gedragsniveaus: Mondelinge communicatie

Hieronder staan de specifieke gedragsniveaus van deze competentie. Bij elk niveau zijn een drietal, voor deze competentie, kenmerkende gedragscriteria genoemd. Deze gedragscriteria geven aan welk gedrag we van iemand mogen verwachten op ieder niveau.

Niveau 1: Basis/Starter

• Spreekt in correct Nederlands.
• Spreekt duidelijk en verstaanbaar.
• Formuleert goed lopende zinnen.
  
  

Niveau 2: Vakman/Vakvrouw

• Gebruikt intonatie en lichaamshouding ter ondersteuning van zijn verhaal.
• Toetst of de ander de boodschap heeft begrepen.
• Praat rustig en maakt gebruik van pauzes.
  
  

Niveau 3: Professional/Sturen

• Past het taalgebruik aan de toehoorders aan.
• Brengt feiten en/of mededelingen mondeling over aan een homogene groep.
• Mondelinge en non-verbale boodschap ondersteunen en versterken elkaar.
  
  

Niveau 4: Expert/Management

• Legt ingewikkelde zaken mondeling goed uit, desnoods op verschillende manieren.
• Brengt complexe boodschappen mondeling over bij mensen met (deels) dezelfde achtergrond.
• Houdt in het brengen van een mondelinge boodschap rekening met reacties van de ontvanger.
  
  

Niveau 5: Strategie/Leiderschap

• Brengt complexe, lange boodschappen helder over.
• Sluit in de mondelinge communicatie goed aan bij mensen van een sterk uiteenlopende achtergrond.
• Houdt in het brengen van een mondelinge boodschap rekening met belangen van de ontvanger en speelt hierop in.

Wilt u deze competentie ontwikkelen?

Competentieworkshop Mondelinge Communicatie
Coachen op Mondelinge Communicatie